日本百貨業(yè)界龍頭企業(yè)——高島屋株式會社于2012年12月19日進駐上海古北新區(qū)，成為上海最高檔的百貨公司之一。上海錦日物業(yè)管理有限公司高島屋環(huán)境部憑借著員工過硬的技能水平以及良好的整體素養(yǎng)，從眾多的物業(yè)保潔同行中脫穎而出，成為日本高島屋百貨在上海指定的保潔合作伙伴。
上海錦日物業(yè)管理有限公司高島屋環(huán)境部主要工作范圍包括高島屋百貨B1層至7層的走道以及分布于各層的母嬰室、化妝間、洗手間等區(qū)域。覆蓋范圍廣，工作量巨大。如何在日常的保潔工作中體現(xiàn)錦日物業(yè)“一流的服務質(zhì)量，先進的技術水平，客戶的滿意認同”的經(jīng)營理念，同時更好地為高島屋百貨提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務，讓每位光顧的客人都有賓至如歸的溫馨感受，是擺在我司高島屋環(huán)境部面前的一大挑戰(zhàn)。我們始終堅信，使客人滿意，贏得客人的稱贊，一切美好的體驗都源自于員工日常工作中一絲不茍的服務意識以及對于細節(jié)的極致追求，真正做到以人為本，是我司環(huán)境部服務日系企業(yè)的最大贏點。
要做到讓世界公認的，以認真、敬業(yè)、注重細節(jié)的日本企業(yè)都予以認可的高質(zhì)量保潔服務并非易事。其中少不了平日對于員工服務技能、服務禮儀、規(guī)范等多方面的培訓。我司高島屋環(huán)境部在公司領導的指引下，嚴格按照高島屋的各項管理制度開展了一系列的崗位培訓工作。利用每日晨會或者員工的休息時間根據(jù)培訓內(nèi)容的不同，有的放矢地進行現(xiàn)場培訓及理論培訓相結合的方式，不斷鞏固加深保潔工作的基礎性內(nèi)容，確保保潔工作的順利開展。
說到日本商場最大的特色，很多人都會自然而然地聯(lián)想到讓人“流連忘返”的衛(wèi)生間文化。日本服務性行業(yè)普遍認為衛(wèi)生間的干凈度反映的是經(jīng)營者的心態(tài)，日本的服務業(yè)經(jīng)常會有“需要徹底打掃衛(wèi)生間”這樣的教育，認為衛(wèi)生間的清潔度可以反映公司“對待客人的態(tài)度”，而高島屋百貨高層也極為重視我司環(huán)境部的工作，環(huán)境部就如同一塊明鏡，化妝間及衛(wèi)生間打掃的清潔度，直接反映出作為“申城商業(yè)標桿”的高島屋百貨的企業(yè)形象。
我司高島屋環(huán)境部深知自身的責任重大，于化妝間及衛(wèi)生間的清潔過程中嚴格按照商場的有關操作準則進行打掃。在環(huán)境部主管的帶領下，全體員工各司其職，注重每個細節(jié)的把握，杜絕一切可能產(chǎn)生的清潔死角。當你漫步在高島屋百貨，忘情購物時，你會不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)這樣一些小細節(jié)，無論是商場化妝間、還是衛(wèi)生間，走進去迎面撲來的是一股令人心曠神怡的香氛香味，擺放整齊的無水消毒洗手液，用各色抹布分門別類地擦得一塵不染的潔具、墻面及地面，墻上掛著別致的工藝品，洗手池邊上還放有插著鮮花綠葉的花瓶，眼前的一切不由自主地讓每位光顧高島屋的客人感受到企業(yè)對待客戶的真摯情感，這也正是上海錦日物業(yè)管理有限公司高島屋環(huán)境部想要展現(xiàn)給客人的態(tài)度——追求極致細節(jié)的執(zhí)念。
